佳木斯市郊区政务服务“双轮驱动”跑出便民加

人民网哈尔滨6月8日电 （记者尚城）为持续深化优化营商环境，佳木斯市郊区聚焦企业群众办事堵点，创新推出“小龙导办”远程视频服务，常态化开展“政务服务体验员”活动，以数字化赋能与精细化检视“双轮驱动”，让“数据跑路”与“主动找茬”同向发力，跑出便民惠企加速度。

以往，偏远村镇居民及小微企业办理业务常面临往返大厅耗时久、流程不熟、材料易错等问题。针对这一堵点，郊区依托智慧政务平台，打造“小龙导办”远程视频服务体系，构建“线上实时对接、线下精准兜底”的新型服务模式。

群众无需前往大厅，通过手机或自助设备即可一键视频连线，导办人员实时“面对面”答疑、“手把手”指导。针对社保医保、企业登记等高频事项，全程协助梳理流程、核对材料、规范填报，从源头减少错办漏办。服务同步衔接线上审批，实现咨询、指导、申报、审核全链条云端办理，将“群众跑腿”变为“数据跑路”，大幅压缩办事时限。

数字化提速的同时，郊区聚焦企业开办核心场景，邀请体验员以企业视角“亲身办、全程看、精准提”，覆盖窗口办理、自助终端、帮办代办、投诉处置等全环节。

体验人员立足真实需求，全程跟进流程、细致核查细节，重点排查流程繁琐、指引不清、设备不畅、帮代办不精等问题，现场梳理漏洞、记录细节，逐一填写问题清单，实现问题摸排全覆盖、可溯源。

此次活动变“被动受理”为“主动自查”，以第三方视角找准提质增效突破口。郊区对问题清单建立台账、分类施策、限期整改、闭环销号，并将活动常态化，持续精简环节、压缩时限、提升温度。

从“云端导办”打破时空壁垒，到“沉浸体验”倒逼服务升级，郊区以技术创新与机制创新“双轮驱动”，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”转变，持续擦亮郊区优化营商环境服务品牌。